Soporte

Si algo no funciona

Con estos cuatro datos casi siempre basta:

• Qué navegador y sistema usas, con su versión.
• Qué formato de archivo era y con qué lo creaste, si lo sabes.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• Si salió algún mensaje, el texto exacto.

No nos envíes el archivo

Un archivo con metadatos es justo lo que esta herramienta existe para que no salga de tu dispositivo. No lo adjuntes.

Si el problema solo ocurre con un archivo concreto, hazte uno de prueba parecido —una foto cualquiera hecha con la misma cámara, un documento vacío guardado con el mismo programa— y envía ese.

Lo que no podemos ver

No hay servidor. No existen registros de tu visita, ni una copia de tu archivo, ni telemetría que consultar: cuando algo falla, no podemos mirarlo desde aquí.

Eso no es una limitación del soporte, es el producto. Por eso lo que cuentes es todo lo que hay para diagnosticar.

Sobre la aplicación nativa

La aplicación para Mac está en desarrollo y todavía no se puede descargar. Para cualquier cosa relacionada con ella, la misma dirección sirve.