Axuda

Se algo non funciona

Con estes catro datos case sempre abonda:

• Que navegador e sistema usas, coa súa versión.
• Que formato era o ficheiro e con que o creaches, se o sabes.
• Que agardabas que pasase e que pasou no seu lugar.
• O texto exacto de calquera mensaxe que saíse.

Non nos envíes o ficheiro

Un ficheiro con metadatos é xustamente o que esta ferramenta existe para que non saia do teu dispositivo. Non o anexes.

Se o problema só ocorre cun ficheiro concreto, faite un parecido para probar —calquera foto da mesma cámara, un documento baleiro gardado co mesmo programa— e envía ese.

O que non podemos ver

Non hai servidor. Non existe rexistro da túa visita, nin copia do teu ficheiro, nin telemetría que consultar: cando algo falla, desde aquí non o podemos mirar.

Iso non é unha limitación do soporte, é o produto. Por iso o que contes é todo o que hai para diagnosticar.

Sobre a aplicación nativa

A aplicación para Mac está en desenvolvemento e aínda non se pode descargar. Para calquera cousa relacionada, o mesmo enderezo serve.