지원

무언가 작동하지 않는다면

다음 네 가지면 거의 항상 충분합니다.

• 사용 중인 브라우저와 운영체제, 그리고 버전.
• 파일 형식과, 아신다면 무엇으로 만들었는지.
• 예상한 결과와 실제로 일어난 일.
• 메시지가 떴다면 그 정확한 문구.

파일은 보내지 마세요

메타데이터가 담긴 파일이야말로 이 도구가 기기 밖으로 내보내지 않으려는 그것입니다. 첨부하지 마세요.

특정 파일에서만 생기는 문제라면 비슷한 파일을 하나 만들어 보내주세요. 같은 카메라로 찍은 아무 사진이나, 같은 프로그램으로 저장한 빈 문서면 충분합니다.

우리가 볼 수 없는 것

서버가 없습니다. 방문 기록도, 파일 사본도, 살펴볼 텔레메트리도 없어서 문제가 생겨도 여기서는 볼 수 없습니다.

이는 지원의 한계가 아니라 제품 그 자체입니다. 그래서 적어주신 내용이 진단할 수 있는 전부입니다.

네이티브 앱에 대하여

Mac 앱은 개발 중이며 아직 내려받을 수 없습니다. 앱에 관한 일도 같은 주소로 보내주세요.