Поддержка
Почти всё отвечено ещё до письма. А если пишете — вот что нужно, чтобы вам можно было помочь.
Перед тем как писать
То, о чём спрашивают чаще всего, уже отвечено здесь.
Если что-то не работает
Этих четырёх пунктов почти всегда достаточно:
- Какой браузер и система, с версиями.
- Какой был формат файла и чем он создан, если знаете.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого.
- Точный текст сообщения, если оно появлялось.
Не присылайте нам файл
Файл с метаданными — это ровно то, что этот инструмент существует не выпускать с вашего устройства. Не прикладывайте его.
Если проблема только с конкретным файлом, сделайте похожий для проверки — любое фото с той же камеры, пустой документ из той же программы — и пришлите его.
Чего мы не видим
Сервера нет. Нет ни записи о вашем визите, ни копии файла, ни телеметрии: когда что-то ломается, отсюда мы этого не увидим.
Это не ограничение поддержки, это и есть продукт. Поэтому ваш рассказ — всё, с чем можно работать.
О нативном приложении
Приложение для Mac в разработке, скачать его пока нельзя. По всему, что с ним связано, подходит тот же адрес.
Напишите нам
Отправить письмо[email protected]
Обычно отвечаем в течение одного-двух рабочих дней.