Hilfe

Wenn etwas nicht funktioniert

Diese vier Angaben reichen fast immer:

• Browser und System, mit Versionsnummern.
• Das Dateiformat und womit die Datei erstellt wurde, falls bekannt.
• Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
• Der genaue Wortlaut einer eventuellen Meldung.

Schicken Sie uns die Datei nicht

Eine Datei voller Metadaten ist genau das, was dieses Werkzeug bei Ihnen halten soll. Hängen Sie sie nicht an.

Tritt das Problem nur bei einer bestimmten Datei auf, bauen Sie sich eine ähnliche zum Testen — irgendein Foto derselben Kamera, ein leeres Dokument aus demselben Programm — und schicken Sie diese.

Was wir nicht sehen können

Es gibt keinen Server. Kein Protokoll Ihres Besuchs, keine Kopie Ihrer Datei, keine Telemetrie: Wenn etwas schiefgeht, können wir es von hier aus nicht ansehen.

Das ist keine Grenze des Supports, das ist das Produkt. Deshalb ist Ihre Schilderung alles, womit sich arbeiten lässt.

Zur nativen App

Die Mac-App ist in Entwicklung und noch nicht herunterladbar. Für alles dazu gilt dieselbe Adresse.