Asistență

Dacă ceva nu merge

Aceste patru date sunt aproape întotdeauna de ajuns:

• Ce browser și sistem folosești, cu versiunile lor.
• Ce format avea fișierul și cu ce a fost creat, dacă știi.
• Ce așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb.
• Textul exact al oricărui mesaj apărut.

Nu ne trimite fișierul

Un fișier plin de metadate este exact ceea ce acest instrument există ca să nu plece de pe dispozitivul tău. Nu îl atașa.

Dacă problema apare doar cu un fișier anume, fă-ți unul asemănător pentru test — orice fotografie de la aceeași cameră, un document gol salvat de același program — și trimite-l pe acela.

Ce nu putem vedea

Nu există server. Nu există nicio urmă a vizitei tale, nicio copie a fișierului, nicio telemetrie de consultat: când ceva cade, de aici nu putem privi.

Nu e o limită a asistenței, e produsul. De aceea ce povestești tu e tot ce avem de unde porni.

Despre aplicația nativă

Aplicația pentru Mac este în Mac App Store, iar cea pentru Windows, în Microsoft Store. Pentru orice ține de ele, aceeași adresă e bună.