サポート

うまく動かないとき

次の 4 点があれば、ほとんどの場合は十分です。

• お使いのブラウザーと OS、そのバージョン。
• ファイルの形式と、分かれば作成したソフト。
• どうなると思っていたかと、実際に何が起きたか。
• メッセージが出た場合は、その正確な文言。

ファイルは送らないでください

メタデータを含むファイルこそ、この製品が端末の外に出さないために存在しているものです。添付なさらないでください。

特定のファイルでしか起きない場合は、似たものを作ってお送りください。同じカメラで撮った適当な写真や、同じソフトで保存した空の書類で十分です。

こちらから見えないもの

サーバーがありません。訪問の記録も、ファイルの控えも、参照できるテレメトリーもないため、不具合が起きてもこちらからは見えません。

これはサポートの限界ではなく、製品そのものです。だからこそ、お書きいただいた内容がすべての手がかりになります。

ネイティブアプリについて

Mac 版アプリは開発中で、まだダウンロードできません。アプリに関することも同じ宛先で承ります。